Información Legal

Quiénes Somos

Nombre comercial

Pastelería Mimi Cakes

Titular

Jazmin Venegas

RUT

15.806.777-3

Dirección

Hermano Francisco de Asís 2348, Galilea F, Rancagua, Región de O'Higgins

WhatsApp

+56 9 5195 6730

Email

pasteleriamimicakes@gmail.com

Horario

Lunes a domingo, de 09:00 a 19:00. Entrega de pedidos de 11:30 a 19:00.

Términos y Condiciones de Compra

Al comprar en pasteleriamimicakes.cl aceptas estas condiciones, que se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Precios

• Los precios están en pesos chilenos y son el valor total a pagar por el producto.
• El delivery tiene un costo adicional, que depende de tu dirección. Te lo informamos por WhatsApp antes de despachar, y puedes elegir retirar sin costo en el local.
• Las promociones y los descuentos por mayor se aplican de forma automática en el carrito y se indican antes de pagar.

Productos

• Nuestros productos son artesanales. Las fotos son referenciales: el color, la decoración y la forma pueden variar levemente.
• Cada producto indica cuánta anticipación necesita (por ejemplo, las tortas y los productos por encargo). Los pedidos por mayor requieren un mínimo de 50 unidades y 48 horas de anticipación.

Alérgenos

Nuestros productos pueden contener, o haber estado en contacto con, leche, trigo, nueces, soya y otros alérgenos. Si tú o tus invitados tienen alguna alergia, avísanos antes de comprar, y te pedimos informar a tus invitados de este riesgo.

Pago y Confirmación

• Todo pedido queda agendado solo cuando el pago está confirmado: cuando Flow aprueba tu pago en línea, o cuando nos envías el comprobante del depósito o la transferencia.
• Los pagos en línea se procesan a través de Flow (Webpay, tarjetas de débito y crédito). Mimi Cakes no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• El pago separa la fecha y programa la elaboración de tu pedido en nuestro calendario.
• Si por motivos de fuerza mayor no podemos cumplir con tu pedido, te devolvemos el total pagado, descontando las entregas parciales o pruebas de sabores ya realizadas.

Retiro

• El retiro es en nuestro local, en el día y la hora que elegiste al comprar. Entregamos pedidos de 11:30 a 19:00: una vez cerrado el local a las 19:00, no podemos atender retiros atrasados.
• Una vez entregado el producto en perfectas condiciones, quien lo recibe es responsable de trasladarlo con cuidado y mantenerlo en un ambiente adecuado. Revisa nuestras recomendaciones de transporte.

Delivery

• El delivery se programa con anticipación, dentro de nuestra zona de cobertura, y tiene un costo adicional que te informamos por WhatsApp.
• Te damos un rango de entrega aproximado de una a dos horas. Por motivos que no podemos controlar, como el tráfico, no podemos asegurar una hora exacta.
• Revisa que la dirección y el teléfono estén correctos.

Fotografías

Pastelería Mimi Cakes puede usar las fotografías que tome de sus productos, sin compensación al cliente.

Derecho de Admisión

Pastelería Mimi Cakes se reserva el derecho de admisión.

Derecho a Retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, no aplica el derecho a retracto en las compras de esta tienda, porque se trata de alimentos perecibles y de productos elaborados a pedido. Esto no afecta tu garantía legal: si el producto tiene un problema, revisa la sección Cambios y Devoluciones.

Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

Si cancelas tu pedido

El pago de un pedido por encargo no es reembolsable: si anulas o cancelas tu pedido, no se devuelve el dinero. Cada encargo genera costos desde antes de su elaboración (cotización, programación, gestión e impresión de láminas, entre otros).

Lo que sí puedes hacer, avisando con al menos 7 días de anticipación, es cambiar tu pedido a una nueva fecha o a productos de vitrina por el mismo monto, siempre que no sea en fechas de alta demanda.

Si hay un problema con tu pedido

Si tu producto llega en mal estado (por ejemplo, descompuesto) o es distinto a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp el mismo día de la entrega, con una foto del producto y tu número de orden. Revisaremos tu caso y te ofreceremos, según corresponda, la reposición del producto o la devolución de lo pagado.

No se hacen devoluciones por gusto personal: que no te agrade un sabor de relleno o un producto en buen estado no es motivo de devolución.

Reclamos

Puedes hacernos llegar cualquier reclamo por WhatsApp o email. También tienes derecho a acudir al SERNAC.

Recomendaciones para Transportar tu Torta

1. Retira tu producto en automóvil.
2. Llévalo sobre una superficie plana, idealmente en el suelo del auto. Si va en el asiento, usa algo para mantenerlo nivelado. Nunca lo transportes inclinado ni sobre las piernas.
3. En días calurosos, enciende el aire acondicionado antes de retirar el producto y mantenlo encendido hasta llegar a destino. Mantenlo alejado de la luz directa del sol.
4. Maneja con cuidado, sin girar, frenar ni acelerar bruscamente.
5. Te recomendamos no llevar mascotas durante el traslado.
6. Ten cuidado al sacar el producto de su caja.
7. Mantenlo refrigerado (bajo 5 °C) y consúmelo dentro de los 2 días siguientes a la entrega, salvo que te demos otra indicación al entregarlo.
8. Para porcionar mejor la torta, usa un cuchillo de sierra y límpialo después de cada corte.

Política de Privacidad

Cuidamos tus datos personales de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Qué datos pedimos y para qué

• Nombre, teléfono y email: para preparar tu pedido, enviarte el comprobante de pago y coordinar contigo por WhatsApp.
• Dirección, comuna y referencia (solo si eliges delivery): para entregar tu pedido.
• Comentarios del pedido: para preparar el pedido como lo quieres.

Promociones

Solo te enviamos promociones y novedades por email o WhatsApp si marcaste esa casilla al comprar. Puedes pedir que dejemos de enviarlas en cualquier momento, respondiendo el mensaje o escribiéndonos.

Con quién se comparten

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los usan los servicios necesarios para que la tienda funcione:

• Flow, para procesar el pago.
• Netlify, donde está alojada la web y se guardan los datos del formulario de compra.
• WhatsApp, cuando eliges coordinar tu pedido por ese medio.

Datos guardados en tu navegador

Para que no pierdas tu carrito y no tengas que escribir tus datos otra vez, la web los guarda solo en tu propio navegador. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. El mapa de Google que mostramos puede usar sus propias cookies.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento que te mostremos, corrijamos o eliminemos tus datos, o que dejemos de usarlos. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5195 6730 o al email pasteleriamimicakes@gmail.com.